HubSpot - den stora guiden

Digitalisera er verksamhet med HubSpot

Hubspot är skräddarsytt för att hjälpa företag att öka försäljningen genom att skapa digitala relationer med kunder, prospekts och leads. Allting är uppbyggt kring att förstärka kundresan med digital marknadsföring, en modern försäljningsprocess och kundsupport som får er kunder att bli ambassadörer.  

HubSpots plattform är ett allt-i-ett verktyg som är enkelt att använda. Därtill finns även möjlighet att integrera över 500 befintliga system så som Mailchimp, WordPress, SurveyMonkey, SalesForce, Drift och många fler.

Utöver detta kan man även integrera alla sociala plattformar så som Linkedin, Facebook, Instagram, Twitter och Youtube och styra alla dessa från samma ställe samtidigt genom att skapa, redigera och schemalägga inlägg.

Allt detta gör Hubspot till ett effektivt verktyg att koppla samman arbetet mellan sälj och marknad eftersom man får allting i ett och samma system - och hela organisationen kan vara involverad i vad som händer.

Säljavdelningen kan ta del i vilka aktiviteter marknadsavdelningen planerar och marknadsavdelningen blir uppdaterad om vilka besökare som blivit leads vilket skapar en djupare förståelse för vilket content som bidrar till ökade intäkter. Tydliga dashbord och rapporter hjälper alla på företaget att samarbeta mot gemensamma mål. 

Hur skapar man affärsnytta med HubSpot?

Med HubSpot får man tillgång till allt man behöver; inklusive en kraftfull CRM-plattform med avancerade verktyg inom alla områden så som marknadsföring, försäljning, leverans och kundservice. När dessa verktyg används på rätt sätt effektiviseras dagliga arbetsflöden och samlar fler potentiella kunder - och förbättrar marknadsavkastningen. Varje team får tillgång till den informationen som finns och när de behöver den vilket ökar effektiviten genom att alla har samma tillgång till information i realtid. Arbetsprocesser effektiviseras och automatiseras vilket eliminerar onödigt arbete.

Användarvänlighet

HubSpot är uppbyggt för att vara så användarvänligt som möjligt med enkel design som är lätt att lära sig och att använda - och man kan även komma igång på kort tid.  Implementeringen kan ta några veckor och upp till några få månader beroende på integrationer och specifika behov. Det är designat att vara så enkelt uppbyggt att alla ska kunna koda och ändra på egen hand. 

Vilka nackdelar/risker finns det med HubSpot?

Det är svårt att hitta några negativa delar med HubSpot men det kan vara att den kostnadsfria versionen inte kommer med alla fördelarna såsom till exempel marknadsföringsautomationen. Väljer man de kompletta delarna med HubSpot kan det upplevas som dyrt om man har en stram budget och då man som kund själv inte äger plattformen är man beroende av att Hubspot utvecklar sin plattform.

Passar HubSpot mitt företag?

För att hjälpa er att svara på den frågan hjälper vi er att göra en behovsanalys för att se hur HubSpot bäst kan användas för att nå målen ert företag har. HubSpot passar företag som redan idag arbetar digitalt eller som har som målsättning att börja jobba strategiskt, och fungerar allra bäst för mindre eller medelstora företag som arbetar med marketing automation och inbound marketing. Att implementera HubSpot är en investering i er verksamhet. För att den ska bli så effektiv så möjligt hjälper våra experter er på varje del av vägen för att ni ska komma igång så smidigt och snabbt som möjligt. 

HubSpot är ett molnbaserad CRM utformad för att hjälpa försäljnings- och marknadsföringsteam, öka försäljningen, öka ROI och optimera inbound marketing-strategi för att generera fler kvalificerade leads.

Med HubSpot finns all statistik samlad på ett och samma ställe. Man får inte bara översikt över trafik, leads och kunder, man kan också gå in på en specifik kontakt och se vilka blogginlägg den personen har läst, vilka sidor hen har besökt eller om de har pratat med en säljare eller någon annan på företaget.

HubSpot CRM är i sig gratis och kan skalas upp efter behov. Därmed är plattformen lämplig för allt ifrån små, medelstora till stora företag.

Vilka moduler innehåller CRM plattformen?

Det finns flera moduler (Hubs) i Hubspot - alla med olika syften och funktioner för att bidra till ökad försäljning. Här har vi gjort en sammanfattning för en enklare överblick över hur det är uppbyggt.

HubSpot CRM

Detta är själva kärnan i HubSpot med allt du behöver för att organisera, spåra och vårda dina relationer med både kunder och leads. HubSpot CRM är ett molnbaserat verktyg för att hantera företagets försäljning, marknadsföring och kundtjänst i en och samma plattform. CRM-delen spårar och samlar in data om vad varje företag och individ gör genom hela inköpsprocessen. Kort sagt så finns all information om alla affärskontakter på ett ställe och tillgängligt för alla som ska ha tillgång till det.

När man har HubSpot CRM på plats så finns det sedan fem olika delar (s.k moduler eller “hubs”) man kan koppla in för att skapa ett mer komplett system. 

HubSpot Marketing Hub

Detta är en kraftfull och användarvänlig plattform för automatiserad marknadsföring - perfekt för marknadsteamet! Här finns många olika funktioner som hjälper till att attrahera rätt målgrupp, konvertera fler besökare på hemsidan till kunder och det finns möjlighet att köra kompletta inbound marketing-kampanjer. Här finns verktyg för att skapa blogg, annonsering, landningssidor, email-kampanjer, innehållskalender för SoMe - och mycket mer.

HubSpot Sales Hub

Detta är plattformen som fokuserar på försäljning - vilket alltså är perfekt för säljteamet. Följ försäljning och kundresan för era prospects. Det är ett verktyg som effektiviserar försäljningsarbetet genom att automatisera vissa arbetsuppgifter och skapar värdefull kunskap om prospects. Säljprocessen effektiviseras och skapar bättre förutsättningar för att nå säljmålen. Med Sales Hub kan du automatisera uppgifter, få notiser när kontakterna öppnar mejl och mycket annat. Varje CRM-konto inkluderar en gratis version av HubSpot Sale med begränsad kapacitet.

HubSpot Service Hub

Denna delen är optimerat för kundtjänst och support-team - och är anpassat till både enmansföretag såväl som till stora internationella bolag. Här finns verktyg för att effektivisera kundservicen och kundrelationer genom att bland annat minimera väntetid, minimera risken för eventuella fel samt att frigöra tid för personalen som de kan använda åt att hjälpa kunderna. De främsta områdena inkluderar ärendehantering, kundenkäter samt kunskapsdatabas. 

HubSpot Operations Hub

Denna delen är optimerad för Operations och är ett verktyg som kopplar samman appar, rensar kunddata och automatiserar affärsprocesser i samma plattform. Det finns anpassade egenskaper som ger dig stor flexibilitet i hur du lagrar och anpassar din data i HubSpot. Man kan bland annat kombinera data om olika egenskaper i rapporter och bygga instrumentpaneler där man kan dela nyckelinformation och insikter med teamet.

HubSpot CMS Hub

Detta är en hemsideplattform som tillhandahåller ett användarvänligt content management system som gör det enkelt att skapa, sköta och uppdatera innehållet på din webbplats. Den innehåller verktyg som innehållsredigering, design och tredjepartsintegrationer. Framförallt kopplas till hemsida till CRM. Utöver detta finns även smarta funktioner för SEO-rekommendationer, testning, optimering av sidor samt analysrapporter. Denna delen kan användas av så väl marknadsteamet som IT-teamet och utvecklarna. Är säkerhet och hosting viktigt? Det ingår!  

Hur fungerar HubSpot med GDPR?

År 2018 trädde EU:s nya dataskyddsförordning i kraft som skyddar privatpersoner när det kommer till hur företag hanterar personuppgifter. Hubspot har en rad verktyg som hjälper till att upprätthålla lagen inom GDPR. Bland dessa finns det möjlighet att använda olika versioner för olika domäner dvs man kan har policys för cookies på olika språk och man har även möjlighet att ändra texten själv om man har specifika önskemål. En viktigt del av GDPR är rätten att bli raderad från kontaktsystem och för att underlätta detta har HubSpot tagit fram möjlighet att radera en person helt ur systemet utan att dessa uppgifter går att söka under raderade uppgifter eller liknande. Raderar man en person under GDPR-funktionen försvinner samtliga uppgifter totalt från systemet och detta eliminerar risken att råka kontakta någon utan dennes samtycke och därmed att bryta lagen. 

Ett CRM är ett ovärderligt verktyg för att skapa försäljningstillväxt. Men vad kostar ett bra CRM-verktyg som HubSpot? HubSpot prissätts efter värdet som definieras av:

• Moduler
• Licensnivåer (som samlar olika funktioner)
• Bindningstid
• Onboarding och/eller Implementation
• Governance & Support
  
  

Moduler

Först och främst beror på priset på vilka moduler ni behöver. Att samla alla verksamhetsområdena i ett och samma verktyg ger oftast bättre effekt långsiktigt men man kan också starta med en del och bygga på moduler efter hand. De sex modulerna samt deras principiella prissättning är:

• CRM Hub: Gratis (!) samt obegränsat antal gratisanvändare
• Marketing Hub: Efter licensnivå & antal marknadsföringskontakter
• Sales Hub: Efter licensnivå & antal användare
• Service Hub: Efter licensnivå & antal användare
• Operations Hub: Efter licensnivå
• CMS Hub: Efter licensnivå

Det lönar sig att köpa flera moduler, allra mest HubSpots CRM Suite. Ni får alla modulerna i samma licensnivå till ett riktigt bra pris. Den största vinsten är förmodligen att samla alla kundinriktade funktioner i samma verktyg.

Licensnivåer

Alla moduler erbjuds i olika licensnivåer där varje licensnivå innehåller olika funktioner. Ibland erbjuds samma funktioner på olika licensnivåer men de kan vara begränsade på billigare nivåer. De olika licensnivåerna är:

• Free: Optimalt om du vill testa ett CRM-system. Kontakta gärna oss så kan vi ordna gratis testperiod av högre licensnivåer.
• Starter: Instegsnivåen för det lilla företaget som vill kunna skala upp. Innehåller basfunktionerna till en väldigt begränsad kostnad.  
• Professional: Detta är nivån för det medelstora företaget eller det mindre företaget med höga tillväxtambitioner. 
• Enterprise: HubSpot växer i kategorin stora företag och koncerner. Här finns de mest avancerade funktionerna men också förbättrad governence.

Detaljerad information om priser och funktioner hittar ni på HubSpot hemsida. Svårt att navigera? Ingen fara, licensrådgivning ingår för alla våra kunder. Vi hjälper er optimera licenserna efter behov och budget.

Bindingstid

Köper man Starter-varianterna betalar man från månad till månad och behöver inte binda upp sig till något. Med Pro och Enterprise signerar man för minst ett år. CRM-verktyget är ofta ett kärnsystem varför långsiktighet är viktigt när man väljer.

Det enkla svaret är egentligen att starta. Och starta med de moduler ni behöver i det dagliga arbetet. Eftersom HubSpot är en stor plattform som kan beröra många verksamhetsfunktioner är det viktigt att implementera enligt en tydlig strategi samt utbilda organisationen i de nya arbetssätten. 

Det kan verka komplicerat att komma igång men vi hjälper er definiera projektomfattning samt om ni väljer onboarding eller implementation. 

Onboarding eller Implementation?

HubSpot vill att ni ska bli väldigt nöjda kunder och vägen dit går genom användning av HubSpot. Därav är onboarding eller implementationen av HubSpot väldigt viktigt. Vad är då skillnaden?

Onboarding

Med onboarding innebär att ni vägleds genom funktionerna, av HubSpot eller oss som HubSpotpartner. Förenklat, vi visar, ni klickar (anpassar och använder). För licensnivåerna Professional och Enterprise är onboarding ett obligatoriskt tillval. Fördelen med att köpa onboarding av en HubSpotpartner som TeQflo, är att vi kan anpassa innehållet efter era behov samt gör den på svenska. Priset är detsamma. 

Implementation

Att implementera ett CRM-verktyg är ofta en utmaning. Därför väljer de flesta att ta hjälp med implementationen. Här hjälper vi er optimera era verksamhetsprocesser, anpassa HubSpot efter just era behov samt utbildar och coachar er. Med andra ord, vi designar och bygger CRM-verktyget. Ni får en färdiganpassad lösning att använda er av. Implementationsprojekt görs ofta i projektform och är en engångsinvestering.

Hur kan TeQflo hjälpa till?

HubSpot är ett extremt effektivt och användarvänligt verktyg för CRM, marknadsföring, försäljning och kundservice. Byggt för att linjera företags alla kundinriktade avdelningar. Vi hjälper er komma igång, snabbt och smidigt! Och tro oss - ni kommer älska det!

Vi börjar med att göra en nulägensanalys av er verksamhet där vi tillsammans går igenom hur situationen ser ut idag. Steg två är att göra en behovsanalys och här går vi igenom önskat läge; dvs hur ni vill att er verksamhet ska utvecklas och vilka mål som ska nås. När dessa stegen är klara gör vi en så kallad Pre-study där vi sammanställer vilka tekniska förutsättningar som finns för att genomföra migrationen och ett tids-estimat för detta.

Sedan sammanställer vi detta och gör en presentation över våra rekommendationer som vi baserat utifrån analyserna. Här beskriver vi hur vi kan hjälpa er att ta er från nuläget till önskat läge och hur detta kan genomföras i praktiken. Nästa steg är att vi upprättar en projektplan där vi har tydliga steg för varje del av processen och här ingår även en långsiktig plan för hur verksamheten ska hantera implementationen och för hur affärsverksamheten ska skapa framgång med det nya affärssättet. Vi är med på hela resan från start till slut.

Våra tjänster

Vi arbetar med helhetslösningar och skräddarsyr våra tjänster efter era behov. Att implementera HubSpot är en investering i er verksamhet. För att den ska bli så effektiv så möjligt hjälper våra experter er på varje del av vägen för att ni ska komma igång så smidigt och snabbt som möjligt genom att göra en anpassad implementering utifrån era önskemål och förutsättningar.  Vi fungerar som er personliga expert som hjälper er på varje steg av implementeringen och för att göra den så lyckad som möjligt gör vi en grundlig behovsanalys och sammanställer en projektplan som innehåller både strategi, utbildning och vidareutveckling. För att skapa värde med det nya systemet måste man använda det optimalt och det är det vi ger er förutsättningarna för.

Boka kostnadsfri demonstration

Är ni nyfikna på hur HubSpot fungerar? Vi erbjuder en kostnadsfri demonstration med våra experter som visar er HubSpot CRM och alla dess olika verktyg och funktioner. Här får ni chansen att under en timme få en inblick i hur HubSpot skulle kunna fungera för er verksamhet och ni får även möjlighet att ställa frågor och få ett kostnadsestimat.

• Activity

Åtgärder som vidtas på kontakter, företag och avtal i CRM. Exempelvis anteckningar, mejl, uppgifter, schemalagda möten och samtal.

• Activity feed

Ett flöde som visar engagemanget hos dina kontakter, t.ex. att de läser enskilda email.

• Ad-campaign

Verktyg som används för att skapa annonskampanjer till externa kanaler så som tex, Google, Facebook och Linkedin.

• Ads

Ett verktyg som låter dig ansluta ett Facebook-, Google- eller LinkedIn -annonskonto för att skapa, spåra och rapportera om dina annonskampanjer.

• Attribution report

En rapport som visar vilka interaktioner eller aktiviteter som driver konverteringar och intäkter.

• Channel (conversations)

Kanaler representerar de olika vägar som dina användare kan ta för att kontakta ditt team. En kanal kan vara en av fyra olika typer: teamets e -postadress, chatt, formulär eller Facebook Messenger. Meddelanden till någon av dina anslutna kanaler kommer att visas tillsammans i din inkorg för konversationer.

• Company

Samlingsnamnet som används för alla organisationer/företag som sparats i din CRM.

• Contact

Samlingsnamnet som används för alla personer som sparats i din CRM.

• Content editor

Verktyget i HubSpot för att skapa innehåll till sociala medier. Detta inkluderar blogginlägg, landningssidor, webbplatser, marknadsföringsmejl.

• Cross object report

En rapport baserad på förhållandet mellan två eller flera objekt, till exempel kontakter och avtal.

• Dashboard

En visuell samling av flera rapporter. Man kan själv skapa olika rapporter och även skapa olika vyer de ska visas i.

• Deal

Objektet som används för att lagra information om pågående transaktioner under alla skeden av försäljningsprocessen.

• Design manager

Ett verktyg som används av designers för att skapa och organisera moduler och mallar.

• Enrollment triggers

Specifikt valda kriterier som triggar igång ett skapat arbetsflöde (sk workflow).

• Forecast

Ett verktyg som hjälper ditt team att förutspå framtida försäljningsintäkter.

• Funnel report

En rapport som visar konverteringsfrekvensen mellan de olika stadierna.

• HubDB

En relationsdatabas formaterad som ett kalkylblad med rader, kolumner och celler i en tabell.

• Lead score

Ett nummer som används för att kvalificera kontakter baserat på uppsatta villkor, t.ex. ifyllnad av formulär, nedladdningar och hemsidebesök.

• Marketing automation

Digitala verktyg som automatiserar repetitiva arbetsuppgifter. Exempelvis kan onboarding automatiseras med hjälp av marketing automation.  

• Marketing email

Ett marknadsföringsemail som skickas till många via marknadsföringsverktyget. Exempel inkluderar nyhetsbrev och automatiska utskick i kundresor

• Meeting link

En länk till en schemaläggningssida som du delar med dina potentiella kunder eller kontakter så att de kan boka ett möte med dig direkt i din kalender.

• Module

En återanvändbar designkomponent som kan användas i mallar eller läggas till på sidor eller e -postmeddelanden med drag -och -släpp -redigeraren.

• Non-Hubspot form

Ett externt formulär som ligger utanför HubSpot. Om du har HubSpot-spårningskoden installerad på din externa sida kommer insändningar till icke-HubSpot-formulär att samlas in i HubSpot.

• Personal email

Du kan ansluta din personliga e-post till HubSpot för att skicka e-postmeddelanden direkt från HubSpot. Både Microsoft 365 och Google Workspace integrerar med HubSpot. 

• Personlization token

Dynamiskt innehåll kan användas i både marknadsförings- och personliga email. Personalisering ökar relevansen, t.ex. med att inkludera förnamnet som finns lagrat på ett fält i CRM.

• Pipeline

Ett sätt att övervaka avtal i olika steg under köpresan. En pipelinekan användas för att förutsäga framtida intäkter och identifiera friktion i din försäljningsprocess.

• Pixel

En spårningskod från tredje part som du kan installera tillsammans med HubSpot-spårningskoden för att skapa annonsgrupper och optimera dina annonser.

• Property

Ett fält som skapats för att lagra data för ett objekt. Varje objekt har sin egen uppsättning egenskaper och alla poster för det objektet kommer att ha samma egenskaper.

• Record

En förekomst av ett objekt (t.ex. "Tom Smith" är en kontaktpost). Dessa poster kan associeras med poster av andra objekttyper och kan användas i HubSpot-verktyg, till exempel workflows.

• Report

Ett verktyg som används för att analysera trender i dina HubSpot-verktyg. Alla HubSpotportaler har ett bibliotek med färdiga rapporter. Du kan också skapa anpassade rapporter.

• Report library

En katalog med förbyggda standardrapporter som kan läggas till i din rapportlista eller instrumentpaneler.

• Sequence

Ett automatiseringsverktyg som skickar en serie tidsinställda mejl och aktivitetspåminnelser för att hjälpa till att vårda dina leads över tid.

• Session

En mätning av webbplatsbesökares engagemang där webbplatsaktiviteter grupperas tillsammans.

• Single object report

En rapport baserad på ett enda objekt, till exempel kontakter.

• Snippet

Ett kort, återanvändbart textblock som kan användas i epostmallar, i chattkonversationer och när du loggar en aktivitet eller anteckning.

• Task

En att göra-påminnelse som är tilldelad en användare och associerad med objekt som kontakter, företag och affärer.

• Team email

En typ av kanal som du kan ansluta till din inkorg. Det är en delad e -postadress som flera användare har åtkomst till och använder för att kommunicera med kontakter. Detta är separat från det personliga e -postmeddelande som du ansluter i dina e -postintegrationsinställningar.

• Template

En sparad layout som används för att organisera moduler i ett e -postmeddelande, eller på en blogg, landning eller webbplats.Även så kallad mall.

• Themes

En uppsättning mallar och stilar som styr utseendet på dina innehållstillgångar.

• Tickets

Ett register över en kundfråga eller ett ärende. Du kan organisera alla dina kundförfrågningar på ett ställe och spåra trender över tiden

• Tracking code

En kod med JavaScript, unik för varje HubSpot -konto. Spårningskoden ingår automatiskt på HubSpot -blogginlägg, målsidor och webbplatser. När HubSpot läggs till på din externa webbplats kan du spåra och skicka trafikdata till ditt HubSpot -konto och lägga till ditt kontos chattwidgets på din webbplats.

• Workflow

Ett automatiseringsverktyg i HubSpot som automatiskt registrerar poster när de uppfyller specifika genereringsskriterier och sedan kör en serie marknadsförings-, försäljnings- eller serviceprocesser.