När ett företag växer, blir det allt viktigare att ha effektiva system och verktyg på plats för att hantera olika delar av verksamheten. Två av de mest använda verktygen för detta är ERP (Enterprise Resource Planning) och CRM (Customer Relationship Management).
Men vad gör dessa system egentligen, och hur vet man vilket system som är mest passande för ens företag?
I det här blogginlägget ska vi gå igenom vad ERP- och CRM-system är, skillnaderna mellan systemen, samt när du bör använda vilket system. Låt oss dyka ner i ämnet!
Innehåll:
Både CRM- och ERP- system hjälper företag att hantera och effektivisera sina processer, men de gör det på olika sätt och med olika fokusområden.
CRM (Customer Relationship Management) - Fokus på kunden
Ett CRM-system är utformat för att hantera och förbättra kundrelationer. Detta verktyg fokuserar på att förstå kundernas behov, beteenden och preferenser för att förbättra insatser inom försäljning, marknadsföring och kundservice.
CRM-system gör det möjligt att spåra kundinteraktioner, automatisera marknadsföringsaktiviteter och förbättra försäljningsprocessen. Med hjälp av ett CRM-system kan företag bättre förstå sina kunders behov och beteenden, vilket i sin tur leder till ökad kundnöjdhet och lojalitet.
ERP (Enterprise Resource Planning) - En omfattande lösning för hela företaget
Ett ERP-system, eller affärssystem, som de även kallas och är mer känt som, har ett bredare fokus och är utformat för att hjälpa företag integrera och hantera dess olika affärsprocesser.
Med ett affärssystem kan företag effektivisera sina affärsprocesser och samordna olika avdelningar av verksamheten, såsom ekonomi, lagerhantering, produktion, inköp, personaladministration, etc. Affärssystem fungerar som en central plattform för företagets olika avdelningar och möjliggör att interna processer kopplas samman, vilket skapar ett mer effektivt och samordnat arbetsflöde.
Man kan tänka på ERP-system som företagets "nervsystem" som binder samman alla avdelningar och ger en helhetsbild av verksamheten.
För att få en lyckad digitalisering med sitt affärssystem så krävs det att företag har linjerat sina arbetsmoment och välstrukturerat sina affärsprocesser, för att kunna nyttja och få ut maximalt värde av affärssystemet.
De främsta skillnaderna mellan de två system kan sammanfattas enligt följande:
Fokus: Den största skillnaden mellan ett ERP- och ett CRM-system ligger i deras primära fokusområden. Ett CRM-system är främst inriktat på att hantera och förbättra kundrelationer, medan ett ERP-system hanterar interna affärsprocesser.
Data: ERP samlar in data om företagets interna processer, såsom finansiella data, lagernivåer, produktionsdata, etc. CRM samlar in data om kunder, såsom kontaktinformation, köphistorik och marknadsföringsaktiviteter.
Processer: Ett ERP-system kan automatisera och effektivisera processer inom många av företagets olika områden, såsom ekonomi, lagerhantering, produktion, etc.
CRM-system automatiserar processer relaterade till försäljning, marknadsföring och kundservice.
Användare: ERP används av flertal avdelningar inom ett företag, medan CRM främst används av sälj-, marknadsförings- och kundserviceavdelningarna.
Ett affärssystem är ett bättre alternativ för företag som vill ha en överblick över hela verksamheten, automatisera processer och minimera redundanta arbetsuppgifter. Det är särskilt användbart för företag med komplexa affärsprocesser och många olika avdelningar.
Ett CRM-system är perfekt för företag som vill hantera och förbättra sina kundrelationer, effektivisera försäljningen och skapa en mer personlig kundupplevelse. Det är särskilt användbart för företag med hög kundkontakt och som vill ha en djupare förståelse för sina kunder.
Både ERP- och CRM-system är värdefulla verktyg för företag som vill effektivisera sin verksamhet och dess olika processer. Valet av system beror på ditt företags specifika behov, utmaningar och mål. Om du behöver en helhetslösning för att hantera olika aspekter av din verksamhet är ett ERP-system ett bra alternativ. Om du vill fokusera på att förbättra kundrelationerna och försäljningen kan ett CRM-system istället vara det rätta valet.
I många fall så erbjuder de olika ERP-systemen redan en lättare CRM-funktionalitet. I de fall där det inte erbjuds kan ERP- och CRM-system integreras för att skapa en mer komplett och effektiv lösning för företaget.
Kontakta oss för en konsultation, så hjälper vi dig att hitta den optimala lösningen för just ditt företag!
TIPS:
/ Madeleine Olsson - CRM konsult 🌷